以下哪种策略能够最近距离的接近客户，把握顾客需求动态，第一时间对消费者需求做出反应？
Your answer is correct.
以顾客为中心策略中，服务机构或服务人员时刻应建立“以顾客为中心”的服务理念，利用内部的所有力量为顾客服务。
服务策划的要素包括：（）
以上四个选项均是企业在做服务策划时需要涵盖的内容，即策划人员通过评估服务对象的需要，制定合适的服务目标，选择有效的服务策略，最终提高服务质量的一系列设计活动。
工业化的服务策划方法一般适用于技术密集型、标准化和较大规模的服务策划。
工业化方法一般是通过总体规划来提高效率，从系统化、标准化出发，使用标准化服务、物料和服务流程实现对服务过程的精确控制，使服务具有一致性。
技术核分离法中的后台对应与顾客的低接触部分。
后台应用工业化方法，充分利用现代化优势，使得技术核分离法将工业化方法与顾客化方法有机相结合。
服务差异化策略可以同时满足针对不同顾客和需求提供不同的服务以及提供独特的个性服务两类。
服务差异化策略包括服务多样化和特色化，多样化可以在顾客的消费能力内为其提供合适的服务，而服务特色化则能给顾客新奇的感觉，引起顾客的重复消费，有利于服务机构特色形象的树立和创新激励。